信访工作是一项政治性很强的群众工作，起着密切联系群众，充分调动教职工的积极性，维护安团结政治局面的作用。为加强学校信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。

一、信访工作的指导思想和原则

信访工作的指导思想：认真贯彻群众路线教育实践活动，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取教职工的意见和要求，充分调动教职工的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校发展创造和谐向上的工作环境。

信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

二、信访工作的组织领导

成立“唯实小学信访工作领导小组”，负责信访工作的组织领导。下设办公室负责信访的综合、协调和日常来信来电来访的接待处理工作。相关工作人员按其职责处理相关信访问题。

三、信访维稳工作程序

（一）来信办理

1、登记编号，按《唯实小学信访工作登记表》逐项填写；

2、填写《唯实小学信访举报问题呈阅表》并附信访原件报送领导阅批；

3、凡署名寄学校领导的信件直接送至有关领导本人阅批；

4、根据学校领导批示及管理权限办理。

5、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。

 6、做好存档工作，按来信类别，整理后移交办公室存档。

（二）网上信访办理

设立领导信访电子信箱1193295153@qq.com，办公室设专人将相关内容汇总分类，转送学校领导阅批。办公室根据已批示结果，及时转送相关工作人员进行调查和处理，相关工作人员要在限定时间内将承办意见和结果反馈办公室。

（三）电话信访办理

设立领导信访电话59812696听，做好记录，，及时转送相关工作人员进行调查和处理。

（四）来访接待

1、热情接待来访人员，认真填写《唯实小学信访工作登记表》；

 2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；

3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；

  4、需向领导汇报、请示的，填写《唯实小学信访举报问题呈阅表》同《唯实小学信访工作登记表》一并报送学校领导审批办理；

 5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知学校领导接待；

6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交办公室存档。

四、信访维稳工作责任与目标

（一）信访维稳工作责任

1、实行信访维稳工作领导责任制。书记负总责，相关工作人员负实责。

2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

3、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

上海唯实希望小学

2019年5月